1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de devoluciones y derecho de desistimiento regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, reembolsos y reclamaciones de los productos comercializados por CORKUP INNOVACIÓN EN PRODUCTOS DE CORCHO, S.L.U a través del sitio web corkup.es.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta (CGV) y se aplica tanto a clientes profesionales (B2B) como, cuando proceda, a consumidores finales (B2C), conforme a la normativa vigente.

2. Derecho de desistimiento (clientes B2C)

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores y usuarios disponen de un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma expresa:

• por correo electrónico a info@corkup.es, o

• por correo postal a la dirección indicada en el apartado 6.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

• productos personalizados (logotipos, imágenes, marcajes específicos),

• productos fabricados a medida,

• productos realizados conforme a especificaciones expresas del cliente,

• productos fabricados o encargados bajo pedido específico.

Estos productos no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto, error o falta de conformidad imputable a CORKUP.

4. Devolución de productos estándar no personalizados

En el caso de productos estándar no personalizados, el consumidor podrá ejercer el desistimiento dentro del plazo legal, siempre que:

• el producto no haya sido utilizado,

• se encuentre en perfecto estado,

• se devuelva en su embalaje original,

• y pueda identificarse correctamente (referencia, presupuesto o factura).

Toda devolución deberá ser previamente comunicada y autorizada por CORKUP.

5. Incidencias en el transporte

El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de la recepción.

Cualquier incidencia relacionada con daños visibles durante el transporte deberá comunicarse en el plazo mínimo legalmente exigido, y en todo caso a la mayor brevedad posible, aportando la información y documentación necesarias (fotografías, descripción de la incidencia).

6. Dirección de devolución

Cuando proceda una devolución, los productos deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo indicación expresa en contrario:

CORKUP INNOVACIÓN EN PRODUCTOS DE CORCHO, S.L.U
Calle Carpinteros 12
41907 Valencina de la Concepción
Sevilla – España

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Gastos de devolución

• Cuando la devolución sea consecuencia de un error, defecto o falta de conformidad imputable a CORKUP, los gastos de devolución serán asumidos por CORKUP.

• En los demás casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso entre las partes,

• se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la aceptación de la devolución o desde la verificación del producto devuelto.

9. Reclamaciones fuera de plazo

Con carácter general, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se aceptarán devoluciones, reembolsos ni reclamaciones.

No obstante, en caso de defecto de fabricación, error de personalización o incumplimiento manifiesto de lo pactado, CORKUP se reserva el derecho de proponer, de mutuo acuerdo con el cliente:

• la sustitución del producto, o

• el reembolso total o parcial del importe.

10. Clientes profesionales (B2B)

Los clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento.

Las condiciones de devolución, sustitución o reembolso aplicables a clientes B2B serán exclusivamente las establecidas:

• en el presupuesto aceptado,

• y en las Condiciones Generales de Venta.